Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 16 octobre 2026
Retours
L’éligibilité aux retours dépend des articles de votre commande.
Lorsque les retours sont acceptés, les articles doivent être renvoyés dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus, non utilisés, avec les étiquettes et dans leur emballage d’origine, ou conformément aux instructions de retour. Nous pourrions réduire le remboursement si l’article a été utilisé, endommagé ou manipulé au‑delà de ce qui est nécessaire.
Contactez-nous pour vous renseigner sur les options de retour et sur la façon d’effectuer un retour.
Comment initier un retour
L’acceptation des demandes de retour ou d’annulation dépend des conditions ci-dessus et de vos droits en vertu de la loi applicable.
Contactez-nous avant de retourner un article.
Sauf indication contraire de notre part ou si la loi applicable l’exige, vous êtes responsable des frais d’expédition des retours pour changement d’avis.
Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande à sa réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article.
Exceptions et articles non retournables
Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour, comme indiqué dans les conditions de retour ci‑dessus ou sur la fiche produit, sur le site web ou en magasin physique au moment de l’achat.
Contactez‑nous si vous avez des questions pour savoir si un article spécifique peut être retourné.
Échanges
Contactez‑nous pour vous renseigner sur les options d’échange avant de retourner votre article.
Retours et annulations dans l’Union européenne
Si vous êtes consommateur dans l’Union européenne et achetez des produits en ligne, vous pouvez avoir le droit d’exercer votre droit de rétractation et d’annuler votre commande dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous recevez les produits, sauf si une exception s’applique.
Après nous avoir notifié que vous souhaitez vous rétracter, vous devez nous renvoyer les produits dans un délai de 14 jours.
Nous rembourserons les commandes annulées éligibles dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation, mais nous pourrons retenir le remboursement jusqu’à réception des produits retournés ou de la preuve de leur envoi.
Pour les annulations éligibles, nous rembourserons le prix du produit et le coût de la livraison standard, si vous avez payé la livraison. Nous ne sommes pas tenus de rembourser aucun montant supplémentaire payé pour une livraison express ou premium au‑delà du coût de la livraison standard.
Pour demander un retour, suivez les instructions ci‑dessus sur la façon d’initier un retour. Pour demander une annulation, contactez‑nous.
Retours et annulations au Royaume‑Uni
Si vous êtes consommateur au Royaume‑Uni et achetez des produits en ligne, vous pouvez avoir le droit d’annuler votre commande dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous recevez les produits, sauf si une exception s’applique.
Après nous avoir informés que vous souhaitez annuler, vous devez nous renvoyer les produits dans un délai de 14 jours.
Nous rembourserons les commandes annulées éligibles dans les 14 jours suivant la réception des produits retournés ou la réception de la preuve de leur envoi.
Pour les annulations éligibles, nous rembourserons le prix du produit et le coût de la livraison standard, si vous avez payé la livraison. Il se peut que nous ne remboursions pas tout montant supplémentaire payé pour une livraison express ou premium au‑delà du coût de la livraison standard.
Pour demander un retour, suivez les instructions ci‑dessus sur la façon d’initier un retour. Pour demander une annulation, contactez‑nous.
Remboursements
Nous vous informerons lorsque nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé. S’il est approuvé, vous serez remboursé sur votre moyen de paiement d’origine, sauf indication contraire. Votre banque ou votre prestataire de services de paiement peut avoir besoin de temps supplémentaire pour traiter et créditer le remboursement.
Si vous ne voyez pas votre remboursement dans un délai raisonnable après son approbation, veuillez nous contacter.
La présente politique ne limite aucun droit dont vous pourriez disposer en vertu des lois applicables de protection des consommateurs, y compris les droits susceptibles de s’appliquer si les produits sont défectueux, non conformes à la description, ne sont pas livrés dans le délai requis ou convenu, ou ne respectent pas autrement les lois applicables.
Contact
Pour demander une annulation, initier ou vous renseigner sur un retour, poser une question sur un échange ou signaler des articles endommagés, veuillez nous contacter en écrivant à nuvolani.internac@gmail.com.