Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 19 oktober 2026

Returer

Om du är berättigad till retur beror på vilka varor som ingår i din beställning.

I de fall returer accepteras ska varorna skickas tillbaka i samma skick som när du tog emot dem, oanvända, med etiketter och i originalförpackning, eller enligt anvisningarna i returinstruktionerna. Vi kan komma att minska återbetalningen om varan har använts, skadats eller hanterats mer än nödvändigt.

Kontakta oss för att fråga om returalternativ och hur du påbörjar en retur.

Så här startar du en retur

Huruvida begäran om retur eller avbeställning accepteras beror på villkoren ovan och dina rättigheter enligt tillämplig lag.

Kontakta oss innan du returnerar en artikel.

Om vi inte anger annat eller om tillämplig lag kräver något annat, ansvarar du för kostnaderna för returfrakten vid returer på grund av ångrat köp.

Skador och problem

Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omedelbart om en vara är defekt eller skadad, eller om du fick fel vara.

Undantag och varor som inte kan returneras

Vissa varor kan vara undantagna från retur, enligt vad som anges i returvillkoren ovan eller på produktsidan, på webbplatsen eller i den fysiska butiken vid köptillfället.

Kontakta oss om du har frågor om huruvida en specifik vara kan returneras.

Byten

Kontakta oss för att diskutera bytesalternativ innan du returnerar din vara.

Returer och ångerrätt inom Europeiska unionen

Om du är konsument i Europeiska unionen och köper varor online kan du ha rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tar emot varorna, av vilken anledning som helst, såvida inget undantag gäller.

Efter att du har meddelat oss att du vill ångra köpet måste du returnera varorna inom 14 dagar.

Vi återbetalar berättigade ånger inom 14 dagar från meddelandet om ånger, men vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har fått de returnerade varorna eller bevis på att du har skickat dem.

För berättigade ånger återbetalar vi produktens pris och kostnaden för standardleverans, om du betalade för leverans. Vi är inte skyldiga att återbetala något extra belopp som betalats för express- eller premiumleverans utöver kostnaden för standardleverans.

För att begära en retur, följ instruktionerna ovan om hur du startar en retur. För att begära ångring av köp, kontakta oss.

Returer och ångerrätt i Storbritannien

Om du är konsument i Storbritannien och köper varor online kan du ha rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tar emot varorna, såvida inget undantag gäller.

Efter att du har meddelat oss att du vill ångra köpet måste du returnera varorna inom 14 dagar.

Vi återbetalar berättigade ånger inom 14 dagar efter att vi har tagit emot de returnerade varorna eller tagit emot bevis på att du har skickat dem.

För berättigade ånger återbetalar vi produktens pris och kostnaden för standardleverans, om du betalade för leverans. Vi kanske inte återbetalar något extra belopp som betalats för express- eller premiumleverans utöver kostnaden för standardleverans.

För att begära en retur, följ instruktionerna ovan om hur du startar en retur. För att begära ångring av köp, kontakta oss.

Återbetalningar

Vi meddelar dig när vi har tagit emot och inspekterat din retur och låter dig veta om återbetalningen har godkänts. Om den godkänns återbetalas du via din ursprungliga betalningsmetod, om inget annat anges. Din bank eller betalningsleverantör kan behöva extra tid för att behandla och kreditera återbetalningen.

Om du inte ser din återbetalning inom skälig tid efter att den godkänts, kontakta oss.

Denna policy begränsar inte några rättigheter du kan ha enligt tillämplig konsumentskyddslagstiftning, inklusive rättigheter som kan gälla om varorna är felaktiga, inte överensstämmer med beskrivningen, inte levereras inom föreskriven eller avtalad tid, eller på annat sätt inte uppfyller tillämplig lag.

Kontakt

För att begära en avbeställning, starta eller fråga om en retur, ställa frågor om ett byte eller anmäla skadade varor, kontakta oss genom att skriva till nuvolani.internac@gmail.com.