Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 17 oktober 2026
Retouren
Of je kunt retourneren hangt af van de artikelen in je bestelling.
In gevallen waarin retouren worden geaccepteerd, moeten de artikelen in dezelfde staat worden teruggestuurd als waarin ze zijn ontvangen, ongedragen/ongebruikt, met de labels en in de originele verpakking, of zoals aangegeven in de retourinstructies. We kunnen de terugbetaling verlagen als het artikel is gebruikt, beschadigd of meer is gehanteerd dan nodig.
Neem contact met ons op voor informatie over retouropties en het starten van een retour.
Hoe je een retour start
Of aanvragen voor een retour of annulering worden geaccepteerd, is afhankelijk van de bovenstaande voorwaarden en je rechten onder de toepasselijke wetgeving.
Neem contact met ons op voordat je een artikel retourneert.
Tenzij we anders aangeven of toepasselijke wetgeving anders vereist, ben jij verantwoordelijk voor de verzendkosten van retouren omdat je je hebt bedacht.
Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als een artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen.
Uitzonderingen en niet-retourneerbare artikelen
Sommige artikelen komen mogelijk niet in aanmerking voor retour, zoals aangegeven in de bovenstaande retourvoorwaarden of in de productvermelding, op de website of in de fysieke winkel op het moment van aankoop.
Neem contact met ons op als je vragen hebt over of een specifiek artikel kan worden geretourneerd.
Ruilen
Neem contact met ons op om ruilmogelijkheden te bespreken voordat je je artikel retourneert.
Retouren en annuleringen in de Europese Unie
Als je een consument in de Europese Unie bent en online producten koopt, heb je mogelijk het recht om je bestelling binnen 14 dagen na de dag waarop je de producten ontvangt om welke reden dan ook te herroepen, tenzij een uitzondering van toepassing is.
Nadat je ons hebt laten weten dat je wilt annuleren, moet je de producten binnen 14 dagen terugsturen.
We vergoeden in aanmerking komende geannuleerde bestellingen binnen 14 dagen na je kennisgeving van de annulering, maar we mogen de terugbetaling vasthouden totdat we de geretourneerde producten hebben ontvangen of een bewijs hebben dat je ze hebt verzonden.
Voor in aanmerking komende annuleringen vergoeden we de productprijs en de kosten van standaardbezorging, als je voor bezorging hebt betaald. We zijn niet verplicht om extra bedragen te vergoeden die zijn betaald voor express- of premiumbezorging bovenop de kosten van standaardbezorging.
Om een retour aan te vragen, volg je de bovenstaande instructies over hoe je een retour start. Om een annulering aan te vragen, neem je contact met ons op.
Retouren en annuleringen in het Verenigd Koninkrijk
Als je een consument in het Verenigd Koninkrijk bent en online producten koopt, heb je mogelijk het recht om je bestelling binnen 14 dagen na de dag waarop je de producten ontvangt te annuleren, tenzij een uitzondering van toepassing is.
Nadat je ons hebt laten weten dat je wilt annuleren, moet je de producten binnen 14 dagen aan ons retourneren.
We vergoeden in aanmerking komende geannuleerde bestellingen binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde producten of na ontvangst van bewijs dat je ze hebt verzonden.
Voor in aanmerking komende annuleringen vergoeden we de productprijs en de kosten van standaardbezorging, als je voor bezorging hebt betaald. We vergoeden mogelijk geen extra bedragen die zijn betaald voor express- of premiumbezorging bovenop de kosten van standaardbezorging.
Om een retour aan te vragen, volg je de bovenstaande instructies over hoe je een retour start. Om een annulering aan te vragen, neem je contact met ons op.
Terugbetalingen
We laten je weten wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en we geven aan of de terugbetaling is goedgekeurd. Als deze wordt goedgekeurd, betalen we terug via je oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders aangegeven. Het kan zijn dat je bank of betaaldienstverlener extra tijd nodig heeft om de terugbetaling te verwerken en te boeken.
Zie je de terugbetaling niet binnen een redelijke termijn nadat deze is goedgekeurd, neem dan contact met ons op.
Dit beleid beperkt geen rechten die je mogelijk hebt op grond van de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving, waaronder rechten die kunnen gelden als de producten gebrekkig zijn, niet overeenstemmen met de beschrijving, niet binnen de vereiste of afgesproken termijn worden geleverd, of anderszins niet voldoen aan de toepasselijke wetgeving.
Contact
Om een annulering aan te vragen, een retour te starten of hiernaar te informeren, te vragen naar een ruil, of beschadigde artikelen te melden, neem contact met ons op via nuvolani.internac@gmail.com.