سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 2 نوفمبر 2026
الإرجاع
تعتمد أهلية الإرجاع على العناصر الموجودة في طلبك.
عندما نقبل الإرجاع، يجب إعادة العناصر بالحالة نفسها التي استلمتها بها، غير مُستخدمة، مع البطاقات التعريفية، وفي عبوتها الأصلية، أو كما هو موضح في تعليمات الإرجاع. قد نُقلّل مبلغ الاسترداد إذا تم استخدام العنصر أو تعرّض للتلف أو تم التعامل معه بأكثر مما يلزم.
تواصل معنا للاستفسار حول خيارات الإرجاع وكيفية بدء عملية إرجاع.
كيفية بدء طلب إرجاع
يعتمد قبول طلبات الإرجاع أو الإلغاء على الشروط المذكورة أعلاه وحقوقك بموجب القانون المعمول به.
تواصل معنا قبل إرجاع العنصر.
ما لم نذكر خلاف ذلك أو يقتضي القانون المعمول به غير ذلك، فأنت تتحمّل تكاليف شحن الإرجاع في حالات تغيير الرأي.
الأضرار والمشكلات
يرجى فحص طلبك عند استلامه والتواصل معنا فورًا إذا كان أحد العناصر معيبًا أو تالفًا، أو إذا استلمت عنصرًا غير صحيح.
الاستثناءات والعناصر غير القابلة للإرجاع
قد لا تكون بعض العناصر مؤهلة للإرجاع، كما هو مبيّن في شروط الإرجاع أعلاه أو في صفحة المنتج على الموقع الإلكتروني أو في المتجر الفعلي وقت الشراء.
تواصل معنا إذا كانت لديك أسئلة حول ما إذا كان عنصر معيّن قابلًا للإرجاع.
الاستبدال
تواصل معنا للاستفسار عن خيارات الاستبدال قبل إعادة العنصر الخاص بك.
الإرجاع والإلغاء في الاتحاد الأوروبي
إذا كنت مستهلكًا في الاتحاد الأوروبي وتشتري منتجات عبر الإنترنت، فقد يكون لك الحق في إلغاء طلبك خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتجات لأي سبب، ما لم ينطبق استثناء.
بعد إبلاغنا برغبتك في الإلغاء، يجب عليك إعادة المنتجات خلال 14 يومًا.
سنقوم برد الطلبات المؤهلة التي تم إلغاؤها خلال 14 يومًا من إخطارنا بالإلغاء، ولكن قد نحتجز المبلغ المُسترد حتى نستلم المنتجات المُعادة أو دليلًا على أنك أرسلتها.
في حالات الإلغاء المؤهلة، سنرد سعر المنتج وتكلفة التوصيل القياسي إن كنت قد دفعت رسوم التوصيل. لا نكون ملزمين برد أي مبالغ إضافية دُفعت مقابل التوصيل السريع أو المميز بما يتجاوز تكلفة التوصيل القياسي.
لطلب الإرجاع، اتبع التعليمات أعلاه حول كيفية بدء طلب الإرجاع. لطلب الإلغاء، تواصل معنا.
الإرجاع والإلغاء في المملكة المتحدة
إذا كنت مستهلكًا في المملكة المتحدة وتشتري منتجات عبر الإنترنت، فقد يكون لك الحق في إلغاء طلبك خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتجات، ما لم ينطبق استثناء.
بعد إبلاغنا برغبتك في الإلغاء، يجب عليك إعادة المنتجات خلال 14 يومًا.
سنقوم برد الطلبات المؤهلة التي تم إلغاؤها خلال 14 يومًا من استلامنا المنتجات المُعادة أو من تلقينا دليلًا على أنك أرسلتها.
في حالات الإلغاء المؤهلة، سنرد سعر المنتج وتكلفة التوصيل القياسي إن كنت قد دفعت رسوم التوصيل. قد لا نرد أي مبالغ إضافية دُفعت مقابل التوصيل السريع أو المميز بما يتجاوز تكلفة التوصيل القياسي.
لطلب الإرجاع، اتبع التعليمات أعلاه حول كيفية بدء طلب الإرجاع. لطلب الإلغاء، تواصل معنا.
المبالغ المُستردّة
سنبلغك عند استلامنا وإتمام فحص الإرجاع، وسنخبرك ما إذا تمت الموافقة على الاسترداد. إذا تمت الموافقة، فسيُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، ما لم يُذكر خلاف ذلك. قد يحتاج بنكك أو مزوّد الدفع إلى وقت إضافي لمعالجة الاسترداد وإيداعه.
إذا لم ترَ الاسترداد خلال فترة معقولة بعد الموافقة عليه، تواصل معنا.
لا تُقيِّد هذه السياسة أي حقوق نظامية قد تتمتع بها بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها، بما في ذلك الحقوق التي قد تنطبق إذا كانت المنتجات معيبة، أو غير مطابقة للوصف، أو لم تُسلَّم ضمن الوقت المطلوب أو المتفق عليه، أو غير ممتثلة للقانون المعمول به.
التواصل
لطلب الإلغاء، أو لبدء الإرجاع أو الاستفسار عنه، أو للسؤال عن الاستبدال، أو للإبلاغ عن عناصر تالفة، تواصل معنا عبر الكتابة إلى contact@nuvolani.com.