Política de reembolso
Última atualização: 2 de novembro de 2026
Devoluções
A possibilidade de devolução depende dos itens do seu pedido.
Quando aceitamos devoluções, os itens devem ser enviados de volta nas mesmas condições em que foram recebidos, sem uso, com as etiquetas e na embalagem original, ou conforme indicado nas instruções de devolução. Podemos reduzir o reembolso se o item tiver sido usado, danificado ou manuseado além do necessário.
Fale conosco para saber sobre as opções de devolução e como iniciar o processo.
Como iniciar uma devolução
A aceitação das solicitações de devolução ou cancelamento depende dos termos acima e dos direitos previstos na legislação aplicável.
Fale conosco antes de devolver um item.
Salvo indicação em contrário, ou se a legislação aplicável exigir o contrário, você é responsável pelos custos de envio de devoluções por arrependimento.
Danos e problemas
Verifique seu pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco imediatamente se algum item estiver com defeito ou danificado, ou se você tiver recebido o item errado.
Exceções e itens que não podem ser devolvidos
Alguns itens podem não ser elegíveis para devolução, conforme indicado nos termos de devolução acima ou na página do produto, no site ou na loja física no momento da compra.
Fale com a gente se tiver dúvidas sobre a possibilidade de devolver um item específico.
Trocas
Fale com a gente para saber as opções de troca antes de devolver seu item.
Devoluções e cancelamentos na União Europeia
Se você for consumidor na União Europeia e comprar produtos online, pode ter o direito de cancelar seu pedido em até 14 dias a partir do recebimento dos produtos, por qualquer motivo, salvo se houver exceção aplicável.
Após nos informar que deseja cancelar, você deve devolver os produtos em até 14 dias.
Reembolsaremos pedidos cancelados elegíveis em até 14 dias após o aviso de cancelamento, mas podemos reter o reembolso até recebermos os produtos devolvidos ou um comprovante de que você os enviou.
Para cancelamentos elegíveis, reembolsaremos o valor do produto e o custo do frete padrão, caso você tenha pago pelo envio. Não somos obrigados a reembolsar qualquer valor adicional pago por entrega expressa ou premium além do custo do frete padrão.
Para solicitar uma devolução, siga as instruções acima sobre como iniciá-la. Para solicitar um cancelamento, fale com a gente.
Devoluções e cancelamentos no Reino Unido
Se você for consumidor no Reino Unido e comprar produtos online, pode ter o direito de cancelar seu pedido em até 14 dias a partir do recebimento dos produtos, salvo se houver exceção aplicável.
Após nos informar que deseja cancelar, você deve devolver os produtos em até 14 dias.
Reembolsaremos pedidos cancelados elegíveis em até 14 dias após recebermos os produtos devolvidos ou um comprovante de que você os enviou.
Para cancelamentos elegíveis, reembolsaremos o valor do produto e o custo do frete padrão, caso você tenha pago pelo envio. Podemos não reembolsar qualquer valor adicional pago por entrega expressa ou premium além do custo do frete padrão.
Para solicitar uma devolução, siga as instruções acima sobre como iniciá-la. Para solicitar um cancelamento, fale com a gente.
Reembolsos
Vamos avisar você quando recebermos e inspecionarmos sua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado. Se aprovado, o reembolso será feito na sua forma de pagamento original, a menos que indicado de outra forma. Seu banco ou provedor de pagamento pode precisar de tempo adicional para processar e creditar o reembolso.
Se você não visualizar o reembolso dentro de um período razoável após a aprovação, fale com a gente.
Esta política não limita quaisquer direitos legais que você possa ter sob a legislação aplicável de proteção ao consumidor, incluindo direitos que podem se aplicar se os produtos apresentarem defeito, não corresponderem à descrição, não forem entregues dentro do prazo exigido ou acordado, ou de outra forma não estiverem em conformidade com a legislação aplicável.
Contato
Para solicitar um cancelamento, iniciar ou tirar dúvidas sobre uma devolução, pedir uma troca ou reportar itens danificados, fale com a gente escrevendo para contact@nuvolani.com.