Política de reembolso
Última atualização: 17 de outubro de 2026
Devoluções
A elegibilidade para devoluções depende dos artigos constantes da respetiva encomenda.
Nos casos em que as devoluções sejam aceites, os artigos devem ser devolvidos no mesmo estado em que foram recebidos, sem terem sido usados, com as etiquetas e na embalagem original, ou conforme indicado nas instruções de devolução. Poderemos reduzir o reembolso se o artigo tiver sido utilizado, danificado ou manuseado para além do necessário.
Contacte-nos para saber mais sobre as opções de devolução e como iniciar uma devolução.
Como iniciar uma devolução
A aceitação de pedidos de devolução ou cancelamento depende dos termos acima e dos direitos previstos na lei aplicável.
Contacte-nos antes de devolver um item.
Salvo indicação em contrário da nossa parte ou se a lei aplicável determinar o contrário, é responsável pelos custos de envio das devoluções por mudança de opinião.
Danos e problemas
Verifique a sua encomenda quando a receber e contacte-nos de imediato se algum artigo estiver defeituoso ou danificado, ou se tiver recebido o artigo errado.
Exceções e artigos não retornáveis
Determinados artigos poderão não ser elegíveis para devolução, conforme previsto nos termos de devolução supra ou indicado na página do produto, no sítio eletrónico ou na loja física, à data da aquisição.
Caso tenha dúvidas quanto à possibilidade de devolução de um artigo específico, contacte-nos.
Trocas
O Cliente deverá contactar-nos para consultar as opções de troca antes de proceder à devolução do artigo.
Devoluções e cancelamentos na União Europeia
Se for consumidor na União Europeia e comprar produtos online, poderá ter o direito de exercer o seu direito de livre resolução no prazo de 14 dias a contar do dia em que recebe os produtos, por qualquer motivo, salvo se se aplicar uma exceção.
Depois de nos notificar que pretende cancelar, deverá devolver os produtos no prazo de 14 dias.
Reembolsaremos as encomendas canceladas elegíveis no prazo de 14 dias após a notificação da livre resolução, mas poderemos reter o reembolso até recebermos os produtos devolvidos ou a prova de que os enviou.
Em caso de cancelamentos elegíveis, será reembolsado ao Cliente o preço do produto e o custo do envio padrão, caso tenham sido cobrados custos de envio. Não existe obrigação de reembolsar quaisquer montantes adicionais pagos por envio expresso ou premium para além do custo do envio padrão.
Para solicitar a devolução, deverão ser observadas as instruções supra relativas à apresentação do respetivo pedido. Para solicitar o cancelamento, o Cliente deverá contactar-nos.
Devoluções e cancelamentos no Reino Unido
Se for consumidor no Reino Unido e comprar produtos online, poderá ter o direito de cancelar a sua encomenda no prazo de 14 dias a contar do dia em que recebe os produtos, salvo se se aplicar uma exceção.
Depois de nos avisar que pretende cancelar, deverá devolver-nos os produtos no prazo de 14 dias.
Reembolsaremos as encomendas canceladas elegíveis no prazo de 14 dias após a receção dos produtos devolvidos ou da prova de que os enviou.
Para cancelamentos elegíveis, reembolsaremos ao Cliente o preço do produto e o custo da entrega padrão, caso a entrega tenha sido paga. Poderão não ser reembolsados quaisquer valores adicionais pagos por serviços de envio expresso ou premium, para além do custo da entrega padrão.
Para solicitar a devolução, deverão ser observadas as instruções supra relativas à apresentação do respetivo pedido. Para solicitar o cancelamento, o Cliente deverá contactar-nos.
Reembolsos
Será enviada uma notificação quando a respetiva devolução for recebida e inspecionada, indicando se o reembolso foi aprovado. Caso aprovado, o reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na transação original, salvo indicação em contrário. A instituição bancária ou o prestador de serviços de pagamento do titular do meio de pagamento poderá necessitar de prazo adicional para processar e creditar o reembolso.
Se não vir o seu reembolso dentro de um período razoável após a aprovação, contacte-nos.
Esta política não limita quaisquer direitos de que possa dispor ao abrigo das leis aplicáveis de defesa do consumidor, incluindo os direitos que possam aplicar-se se os produtos forem defeituosos, não corresponderem à descrição, não forem entregues dentro do prazo exigido ou acordado, ou, de outro modo, não cumprirem a legislação aplicável.
Contacto
Para solicitar o cancelamento, iniciar ou consultar um processo de devolução, solicitar uma substituição ou comunicar artigos danificados, contacte-nos por escrito para nuvolani.internac@gmail.com.